讀者要的到底是什麼?

在網路上看到這篇文章：
為什麼我們給不了讀者想要的?
以及最近上讀者服務以及專業倫理有談到一些相關問題；再加上，我開始坐櫃檯。以上的總合，讓我開始有一點感覺，為什麼圖書館員總是沒辦法滿足讀者？明明館員都很忙，而且忙到幾乎都沒有時間，還不論有人一天到晚跟我說她排書排到要去看醫生！

以我自己在文圖所觀察到的來說：讀者需要的只是解決本身問題，可是要怎麼解決呢？如果只是照著讀者的需要，去找到那一本書給他；搞不好，他翻了兩頁，就可以告訴你「這不是他要的！」那豈不是很難過！(心裡不自覺的OS：我找了半天，好不容易找出給你，你居然給我這種答案！)

但是問題在一開始的時候「讀者只是要那一本書嗎？」，這是很多人的盲點，大部份的館員或工讀生，因為很忙，總想著儘快把讀者的問題解決，最快的解決方法就是畫一條直線--直接幫他找到這本書就好！--但事實真的是這樣嗎?通常不是的！

那到底讀者要的是什麼？他可能只是要寫一篇報告，需要一些參考資料；也可是只是無意的在OPAC瀏覽到這本書，想要看看；更可能，只是老師或學長要他來找這一篇資料看看。但是，卻在架上找不到。(通常，人對找不到的東西，就會更固執，一定要找到…)這時候，如果館員去幫他找這本書，但是又找不到，那就會出現抱怨了~~

這樣的問題是沒有標準答案的！現在我們的圖書館在改號，一定會遇到很多這樣的問題！這樣的問題不只是流通的問題，是所有館員以及工讀生的問題。去想一下這樣的問題！想想如果你是讀者，或者是流通的館員或工讀生，你會怎麼樣？去體諒一下他們，多為他們想想！我們要做的事情應該不只是把改號改好，在改號的時候，也要同時去想想怎麼樣對其他的部門比較方便？怎麼樣對讀者比較方便？

這是老人家的碎碎唸.........